Privatlivspolitik og cookiepolitik

TrainClaims ApS · trainclaim.dk · Version 1.0 · Senest opdateret: marts 2026

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig, afhængigt af hvilke tjenester du benytter:

2.1 Identifikations- og kontaktoplysninger

• Fulde navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Postadresse (til korrespondance og eventuel udbetaling)

2.2 Rejse- og billetoplysninger

• Dato og tidspunkt for din rejse
• Afgangs- og ankomststation
• Tognummer og togoperatør
• Forsinkelsens varighed
• Billettype og billetpris
• Bookingbekræftelse og/eller billet (herunder billetnummer)

2.3 Fuldmagts- og repræsentationsoplysninger

• Underskrevet fuldmagt, som bemyndiger TrainClaims ApS til at agere på dine vegne over for togoperatøren
• Eventuel korrespondance med togoperatøren

2.4 Betalingsoplysninger

• Bankkontonummer (IBAN/reg.- og kontonummer) og kortoplysninger mv. til udbetaling af kompensation

2.5 Tekniske og brugsoplysninger

• IP-adresse og browsertype ved brug af hjemmesiden
• Cookiedata - se afsnit 9 om cookies
• Korrespondance og henvendelser du retter til os

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål, og vi baserer behandlingen på nedenstående retsgrundlag i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR):

3.1 Håndtering og indsendelse af kompensationskrav

Vi behandler dine rejse- og identitetsoplysninger for at kunne vurdere, forberede og indgive kompensationskrav på dine vegne over for togoperatøren i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2021/782 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser (PRR) og/eller den relevante nationale lovgivning.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale med dig, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra b.

3.2 Kontakt og kundeservice

Vi behandler dine kontaktoplysninger for at kommunikere med dig om status på dit krav, indhente yderligere dokumentation og besvare dine henvendelser.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra b, samt legitim interesse, jf. art. 6, stk. 1, litra f.

3.3 Udbetaling af kompensation

Vi behandler dine bankoplysninger for at overføre modtaget kompensation til dig, med fradrag af vores aftalte honorar.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftale, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra b.

3.4 Retlig forpligtelse

Vi kan være forpligtet til at behandle og videregive visse oplysninger i henhold til dansk lovgivning, herunder bogføringsloven og årsregnskabsloven.

Retsgrundlag: Retlig forpligtelse, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra c.

3.5 Retskrav

Vi kan behandle dine oplysninger i forbindelse med fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav - herunder ved indbringelse af sager for domstolene eller Trafikstyrelsen.

Retsgrundlag: Legitim interesse, jf. GDPR art. 6, stk. 1, litra f, eller nødvendighed for retskrav, jf. art. 9, stk. 2, litra f (i relevant omfang).

4. Videregivelse af personoplysninger

Vi videregiver alene dine personoplysninger, når det er nødvendigt og berettiget. Modtagere kan inkludere:

• Togoperatører (f.eks. DSB, Arriva, Metro Service A/S) - til indgivelse og opfølgning på kompensationskrav på dine vegne.
• Databehandlere - herunder IT-leverandører og systemudbydere, som behandler oplysninger på vores vegne og er underlagt databehandleraftaler i overensstemmelse med GDPR art. 28.
• Partnere i kompensationskæden - eventuelle samarbejdspartnere, der bistår med inddrivelse eller juridisk behandling af krav.
• Offentlige myndigheder - herunder Trafikstyrelsen, domstole og politi, hvis vi er retligt forpligtet hertil, eller hvor det er nødvendigt for retskrav.

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter med henblik på markedsføring.

5. Overførsler til tredjelande

Dine personoplysninger behandles som udgangspunkt inden for EU/EØS. Hvis vi undtagelsesvis overfører oplysninger til lande uden for EU/EØS, sker dette alene på grundlag af et gyldigt overførselsgrundlag, jf. GDPR kapitel V - herunder EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) eller en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

6. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine personoplysninger så længe det er nødvendigt til opfyldelse af det formål, de er indsamlet til, eller som påkrævet ved lov. Som vejledende udgangspunkt gælder følgende:

• Sags- og klageakter: 5 år fra sagens afslutning, svarende til den almindelige forældelsesfrist, jf. forældelseslovens §3.
• Regnskabsmateriale: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven.
• Markedsføringskommunikation og samtykkeoplysninger: Indtil samtykket tilbagekaldes.
• Tekniske logdata og cookieoplysninger: Se afsnit 9.

Oplysninger, der ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres løbende.

7. Dine rettigheder

Du har som registreret en række rettigheder i medfør af databeskyttelsesforordningen. Rettighederne kan i visse tilfælde begrænses af lovgivningen:

• Ret til indsigt (art. 15): Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
• Ret til berigtigelse (art. 16): Du kan kræve unøjagtige oplysninger rettet.
• Ret til sletning (art. 17): Du kan i visse tilfælde kræve dine oplysninger slettet ("retten til at blive glemt").
• Ret til begrænsning af behandling (art. 18): Du kan i visse tilfælde kræve, at behandlingen begrænses.
• Ret til dataportabilitet (art. 20): Du kan i visse tilfælde modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
• Ret til indsigelse (art. 21): Du kan gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på legitim interesse.
• Ret til at tilbagekalde samtykke: Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid tilbagekalde dette, uden at dette påvirker lovligheden af behandling foretaget inden tilbagekaldelsen.

For at udøve dine rettigheder bedes du kontakte os på: ops@train.claims. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for en måned.

8. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne, har du ret til at indgive klage til Datatilsynet:

Vi opfordrer dig til at kontakte os, inden du klager, så vi har mulighed for at afklare eventuelle misforståelser.

9. Cookies

Hjemmesiden trainclaim.dk anvender cookies og lignende teknologier til at sikre funktionaliteten af hjemmesiden og til at forbedre brugeroplevelsen. Vi anvender følgende kategorier:

9.1 Nødvendige cookies

Nødvendige cookies er teknisk påkrævede for, at hjemmesiden fungerer korrekt, herunder sessionsadministration og sikkerhedsfunktioner. Disse cookies kræver ikke samtykke.

9.2 Statistik- og analysecookies

Vi kan anvende statistikcookies (f.eks. Google Analytics) til at analysere brugeradfærd og forbedre hjemmesidens indhold. Disse cookies sættes alene med dit samtykke via vores cookiebanner.

9.3 Marketingcookies

Vi kan anvende marketingcookies til at vise relevante annoncer på tredjepartsplatforme. Disse cookies sættes alene med dit samtykke.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke til cookies tilbage eller ændre dine præferencer via cookieindstillingerne på hjemmesiden. Bemærk, at afvisning af visse cookies kan påvirke hjemmesidens funktionalitet.

10. Datasikkerhed

Vi har truffet passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang. Adgangen til personoplysninger er begrænset til medarbejdere med et legitimt behov herfor.

11. Ændringer til denne privatlivspolitik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne privatlivspolitik ved ændringer i vores behandlingspraksis eller gældende lovgivning. Den seneste version er altid tilgængelig på www.trainclaim.dk. Væsentlige ændringer meddeles registrerede via e-mail eller synlig information på hjemmesiden.

12. Kontakt

Spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger kan rettes til:

Denne privatlivspolitik er udarbejdet i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og databeskyttelsesloven (lov nr. 502 af 23. maj 2018).